近年來，醫(yī)藥新零售發(fā)展迅猛，尤其是醫(yī)藥零售O2O業(yè)務(wù)，不僅能滿足消費(fèi)者“急、懶、夜、專、私”的健康服務(wù)需求與咨詢買藥痛點(diǎn)，更解決了“最后一公里”藥品配送問題，為行業(yè)帶來新增量機(jī)會(huì)。

益豐大藥房董事長高毅深知，在激烈的市場環(huán)境中，零售藥店想要站穩(wěn)腳跟，需從多方面提升專業(yè)運(yùn)營能力。在他的正確帶領(lǐng)下，益豐大藥房多維發(fā)力，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)更多消費(fèi)者、覆蓋更大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、滿足更多元需求的發(fā)展目標(biāo)，為自身構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的核心競爭壁壘。

1、聚焦城市網(wǎng)絡(luò)拓展，持續(xù)優(yōu)化門店布局

O2O模式，是指患者在線上下單，配送員從線下取藥后，及時(shí)配送到患者手中；或患者在線上下單后，直接在線下門店自取。而成熟的O2O模式，除了對物流配送體系有要求外，線下門店的廣度、密度也是關(guān)鍵性要素。

專注醫(yī)藥零售行業(yè)23周年的益豐大藥房，全國門店數(shù)量超過13250+，覆蓋10個(gè)省市、42個(gè)地級市、130多個(gè)縣級城市。其中，截至2023年底，O2O上線直營門店超過9000家，手機(jī)買藥平均30分鐘送藥上門，讓有用藥需求的顧客收獲了更便捷、快速的購藥體驗(yàn)。據(jù)悉，接下來益豐將繼續(xù)堅(jiān)持線下門店的高速擴(kuò)張，為O2O業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的線下支撐。

2、堅(jiān)持可控精品戰(zhàn)略，商品品類豐富齊全

作為醫(yī)藥新零售的重要組成部分，O2O業(yè)務(wù)正在逐漸改變消費(fèi)者的購藥習(xí)慣。根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2023年，零售藥店O2O的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)430億元，占實(shí)體藥店整體市場份額的7.0%，近5年的復(fù)合增長率高達(dá)76%。

消費(fèi)者對醫(yī)藥O2O的依賴度顯著提升，使得行業(yè)逐漸走向“卷”品類之路。而益豐在豐富商品種類、確保商品質(zhì)量兩方面齊發(fā)力，提升顧客O2O購藥的滿意度和復(fù)購率，讓藥品品類突破同質(zhì)化、標(biāo)品化的局限。具體來說，益豐不僅有70000+SKU的藥品，品類齊全，涵蓋廣泛，而且長期堅(jiān)守“可控精品戰(zhàn)略”，建立了渠道可控、高質(zhì)量療效的精品體系，為顧客提供差異化、品質(zhì)化商品，從而提高自身O2O業(yè)務(wù)的核心競爭力。

3、部分門店24H營業(yè)，滿足特殊時(shí)段購藥需求

醫(yī)藥O2O即配即送，購藥場景多為臨時(shí)性購藥、緊急用藥，故而購藥時(shí)段通常集中在夜間。為了滿足這部分人群的購藥需求，益豐大藥房始終堅(jiān)持以顧客為核心，將24小時(shí)營業(yè)配送門店拓展到600余家，致力于7×24小時(shí)為顧客提供3km范圍內(nèi)的到店自提與送貨上門服務(wù)，且覆蓋了公司線下所有主要城市，并能快速覆蓋并購項(xiàng)目和加盟項(xiàng)目門店，揀貨時(shí)效、配送時(shí)效、訂單滿足率和人效均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

與此同時(shí)，益豐大藥房還構(gòu)建了微信公眾號、小程序、微商城等渠道，且接入美團(tuán)、餓了么、京東到家等配送平臺(tái)，多種銷售模式并行，擴(kuò)大24小時(shí)藥店的服務(wù)半徑，增加服務(wù)時(shí)長，滿足顧客多元化購藥需求的同時(shí)，提升醫(yī)藥O2O銷售競爭力。

4、借力數(shù)字技術(shù)，高效賦能O2O業(yè)務(wù)發(fā)展

隨著醫(yī)保支付的逐漸放開，消費(fèi)者對線上購藥體驗(yàn)有了更高的期待與要求，更傾向于選擇能夠提供線上服務(wù)的藥店，這使得線下連鎖藥店不得不加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。益豐大藥房將數(shù)字技術(shù)貫穿在物流、運(yùn)營等方面，不斷加快藥品觸達(dá)效率，持續(xù)為醫(yī)藥O2O賦能。

在物流方面，益豐借助數(shù)字化物流運(yùn)營平臺(tái)+WMS+CMS+TMS+CCTS+移動(dòng)端，可實(shí)現(xiàn)藥品入庫、存儲(chǔ)、揀選到出庫全流程自動(dòng)化和智能化管理，讓藥品供應(yīng)鏈敏捷響應(yīng)、精準(zhǔn)追溯，從而縮短藥品從倉庫到客戶手中的時(shí)間；在運(yùn)營方面，益豐早在2019年就成立了數(shù)字化中心，可將成熟的O2O平臺(tái)系統(tǒng)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)“復(fù)制”給全國線下門店，打造高品質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建智慧化現(xiàn)代門店。

身處大健康時(shí)代，大眾對于健康問題的關(guān)注度不斷提高，對購藥體驗(yàn)的要求也日益嚴(yán)格，促使醫(yī)藥O2O迎來新一輪風(fēng)口。在此背景下，益豐大藥房多措并施，積極探索擁抱新零售，能夠不斷夯實(shí)核心競爭力，助力醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)贏取新增量。